FGC começa a pagar investidores do Banco Master após dois meses de espera

Cerca de 150 mil investidores já avançaram para a etapa de ressarcimento, que começa nesta segunda-feira

Divulgação/Banco Master

Após cerca de dois meses de espera, aproximadamente 150 mil investidores conseguiram concluir a solicitação da garantia relacionada ao Banco Master e avançaram para a etapa de pagamento, que tem início nesta segunda-feira (19). O número representa menos de um quinto do total de 800 mil credores envolvidos na maior operação de ressarcimento já realizada pelo fundo.

De acordo com o Fundo Garantidor de Créditos, até o momento foram registrados 369 mil pedidos no aplicativo do fundo, único canal disponível para solicitação da garantia. Segundo a entidade, a plataforma tem capacidade para processar cerca de 9 mil pedidos por hora, o equivalente a 2,5 solicitações por segundo, embora picos de acessos simultâneos ainda provoquem lentidão em alguns momentos.

As dificuldades ficaram evidentes logo após o anúncio da liberação dos pagamentos, feito na manhã de sábado (17). Pouco depois, investidores passaram a relatar instabilidade no aplicativo nas redes sociais. No domingo (18), por volta das 10h30, ainda havia queixas de usuários que não conseguiam acessar o sistema, concluir o cadastro ou avançar nas etapas necessárias para o ressarcimento, principalmente na fase de envio de documentos. Outros investidores, no entanto, afirmaram ter conseguido finalizar o processo.

O FGC informou no sábado que, com o início do pagamento da garantia aos credores dos bancos Master, Master de Investimentos e Letsbank, o aplicativo registrou um volume elevado de acessos simultâneos, o que afetou temporariamente sua disponibilidade. Até as 12h daquele dia, mais de 140 mil acessos haviam sido contabilizados. O fundo não divulgou atualização posterior sobre esse número.

Segundo o FGC, a infraestrutura tecnológica do aplicativo é autoescalável e as equipes técnicas seguem monitorando a plataforma e adotando medidas para melhorar o desempenho do sistema.

O pagamento da garantia contempla investidores que mantinham CDBs ou recursos em conta corrente no Banco Master, instituição liquidada em 18 de novembro de 2025 por decisão do Banco Central do Brasil. A operação envolve o pagamento de R$ 40,6 bilhões e é considerada a maior já conduzida pelo fundo. Conforme o FGC, o intervalo de 60 dias entre a liquidação do banco e o início dos pagamentos foi superior ao habitual em razão da dimensão do caso.

Em comunicado ao mercado, o diretor-presidente do FGC, Daniel Lima, afirmou que o volume da operação exigiu um esforço excepcional das equipes envolvidas. A estimativa inicial era de até 1,6 milhão de investidores potencialmente afetados.

O FGC é responsável pelo mecanismo de proteção a depositantes e investidores das instituições associadas, conforme normas do Conselho Monetário Nacional. A entidade também esclareceu que não houve decisão para limitar a remuneração dos CDBs a um percentual específico do CDI e reforçou que informações oficiais sobre o processo estão disponíveis exclusivamente em seus canais institucionais.