Rodoviária do Plano Piloto registra 86% de aprovação e mostra avanço após concessão no DF

Levantamento aponta melhora na organização, limpeza e circulação do terminal após gestão privada

 Divulgação/Semob-DF

A Rodoviária do Plano Piloto atingiu 86,13% de satisfação geral dos usuários, de acordo com pesquisa realizada entre 26 de janeiro e 5 de fevereiro deste ano, com a participação de 648 pessoas. O levantamento, feito em cumprimento à Lei nº 7.358/2023, evidencia a evolução na avaliação do terminal após a concessão à iniciativa privada.

Antes da mudança na gestão, o índice de aprovação era de 45,61%, mais de 40 pontos abaixo do resultado atual. O secretário de Transporte e Mobilidade do DF, Zeno Gonçalves, destacou que a divulgação dos dados contribui para a transparência e aprimoramento do serviço. “A pesquisa mostra avanços importantes e indica onde precisamos melhorar para entregar um serviço cada vez mais digno ao cidadão que depende do transporte público coletivo no dia a dia. São melhorias contínuas na rodoviária, com mais orientação ao usuário, mais conforto e mais eficiência na operação”, afirmou.

A avaliação positiva reflete as melhorias implementadas, principalmente na organização dos espaços e na circulação interna. Itens como limpeza, atendimento ao usuário e funcionamento de equipamentos também apresentaram evolução após oito meses de gestão privada.

A concessão teve início em junho do ano passado, quando a empresa Catedral assumiu a administração do terminal por 20 anos. Considerada o principal ponto de integração do transporte público do DF, a rodoviária deve receber investimentos de R$ 120 milhões voltados à recuperação, modernização e conservação da estrutura.

A pesquisa foi realizada por meio de entrevistas presenciais, com avaliação de 19 itens relacionados à experiência dos usuários, em escala de 1 a 5. Entre os aspectos mais bem avaliados estão o acesso ao terminal após a retirada de ambulantes (91,23%), a circulação interna sem ambulantes (90,94%) e a organização de corredores e áreas de espera (88,82%). Também se destacam o funcionamento dos elevadores (88,71%) e a limpeza da rodoviária (87,85%).

Outros pontos, como a segurança no terminal (85,89%) e a limpeza dos sanitários (84,66%), também receberam avaliações positivas. Entre os usuários que utilizaram escadas rolantes recentemente, 87,49% consideraram o funcionamento satisfatório.

O levantamento ainda aponta fatores prioritários para manter a satisfação, como a limpeza dos espaços internos, o funcionamento dos elevadores, a sinalização das plataformas, a operação das escadas rolantes e a instalação de bebedouros com água gelada e gratuita.

Por outro lado, a pesquisa indica oportunidades de melhoria, especialmente no apoio ao passageiro e na oferta de serviços. Entre os pontos a serem aperfeiçoados estão a disponibilidade de atendimento ao público, a variedade de lojas, o funcionamento das escadas rolantes, a oferta de alimentação e a sinalização das plataformas.

Realizado pela Opinião Consultoria Ltda., o estudo também traçou o perfil dos usuários. A maioria dos entrevistados é do sexo feminino (55,1%), com predominância de jovens e adultos entre 18 e 34 anos. Grande parte possui ensino médio completo ou ensino superior e utiliza o terminal com frequência: 68,7% passam pelo local quatro ou mais vezes por semana. Entre os principais perfis estão trabalhadores do setor privado, autônomos e estudantes, que utilizam a rodoviária como ponto central de deslocamento para trabalho e estudos.